Condiciones Generales de Venta

1. Identidad del vendedor e información de contacto

Estas Condiciones Generales de Venta ("Condiciones") regulan todas las compras realizadas a través de la tienda en línea Japan Best EU (el "Sitio"), operada por:

CLIOR Consulting S.à r.l.
Forma jurídica: Societe a responsabilite límitee (S.a r.l.) constituida conforme al derecho luxemburgués
Registered address: 21 Rue Grande-Duchesse Charlotte, 7209 Walferdange, Luxembourg
Registro mercantil: RCS Luxembourg B 195168
Permiso de actividad: No 10055588 / 0
Email: contact@japanbest.eu
Teléfono: No ofrecemos asistencia telefónica. Todas las consultas deben enviarse por correo electrónico a contact@japanbest.eu.
Número de registro IOSS: IM-PENDING

Al realizar un pedido en el Sitio, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estas Condiciones en su totalidad.

2. Membresía y elegibilidad

• Requisito de edad: Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta y comprar en el Sitio. Al registrarse, confirma que cumple este requisito.
• Acceso solo para miembros: La navegación y compra de productos requiere una cuenta registrada válida. El registro es gratuito.
• Una cuenta por persona: Cada persona solo puede tener una cuenta. Los registros duplicados, el uso de identidades falsas o cualquier uso presuntamente fraudulento pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la cancelación del pedido, sin previo aviso.
• Responsabilidad de la cuenta: Usted es el único responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso. Las cuentas no pueden transferirse ni compartirse con terceros.

3. Modalidades de venta

El Sitio opera dos formatos de venta distintos:

3.1 Venta general

Los productos listados en Venta general están disponibles por orden de llegada, hasta fin de existencias. Añadir un artículo al carrito no reserva stock; la reserva solo se crea tras el envío correcto del pedido.

3.2 Venta por sorteo (lotería de derecho de compra)

Determinados productos de edicion limitada se asignan mediante sorteo. El sorteo determina quien recibe un Derecho de compra (no una venta inmediata). Participar en un sorteo no obliga a comprar y no requiere pago.

• La solicitud es gratuita: No se requiere información de pago para participar en un sorteo. La participacion esta abierta a todos los miembros registrados durante el periodo de solicitud.
• Ganadores: Las personas seleccionadas son notificadas por correo electrónico y deben completar su compra dentro del plazo indicado en dicha notificación. En el momento de la compra, se realiza una autorización de tarjeta (retención) por el importe total del producto. El cargo efectivo solo se realiza después de verificar el stock y completar una inspección de calidad previa al envío. Las personas no seleccionadas no reciben un correo electrónico separado; no obstante, pueden ser promovidas a ganadoras si una persona seleccionada pierde su Derecho de compra. El estado de la solicitud puede consultarse en cualquier momento desde la cuenta.
• Vencimiento del derecho: Si la compra no se completa dentro del plazo indicado, el Derecho de compra caduca automáticamente y puede ofrecerse a la siguiente persona elegible.
• Sin cancelación tras la autorización: Una vez que la persona ganadora ha autorizado el pago, el pedido no puede cancelarse. Se aceptan devoluciones de acuerdo con la Sección 8 de estas Condiciones.
• Sin elemento de juego de azar: No se cobra ninguna tarifa por participar en el sorteo y no se concede ningún premio de valor monetario. El sorteo solo determina la elegibilidad de compra.

4. Precios e impuestos

• Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando corresponda.
• Los gastos de envío se calculan y se muestran en el pago antes de finalizar.
• IOSS e IVA en importaciónes: Para envíos con un valor total de pedido de 150 EUR o menos, el IVA se recauda en el pago conforme al régimen IOSS de la UE (número IOSS: IM-PENDING). Esto significa que no deberían adeudarse impuestos de importación ni cargos aduaneros adicionales en la entrega para pedidos dentro de este umbral.
• Limite de pedido: Actualmente no aceptamos pedidos con un valor total superior a 150 EUR, para mantener el pleno cumplimiento de IOSS y garantizar una entrega sin aranceles y sin fricciones.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso y no afectan a los pedidos ya confirmados.

5. Formacion del contrato y pago

5.1 Como se forma el contrato

Su pedido constituye una oferta de compra. Un contrato de compraventa legalmente vinculante solo se forma cuando confirmamos y capturamos el pago - lo cual sucede después de verificar la disponibilidad de stock y completar una inspección de calidad previa al envío de sus artículos. Hasta ese momento, no existe contrato y no se aplica ningún cargo.

5.2 Autorizacion de pago

Al enviar el pedido (venta general) o al completar el paso de pago del ganador (pedidos de lotería), se realiza una autorización temporal de tarjeta (retención) en su método de pago. El cargo efectivo solo se procesa una vez confirmado el stock y superada la inspección previa al envío. En pedidos de lotería, no se recopila información de pago en el momento de la solicitud.

5.3 Fallo de inspección

Si durante la inspección se detecta un defecto de calidad y no hay stock de sustitución disponible, cancelaremos su pedido y liberaremos totalmente la autorización de tarjeta. No se le cobrará.

5.4 Metodos de pago

Aceptamos pagos con tarjeta procesados de forma segura a traves de Revolut Business. Actualmente no hay otros métodos de pago disponibles.

6. Envio y entrega

Para un resumen claro de nuestras opciones de envío, costes y seguimiento, consulte nuestra página de Información de envío.

• Origen: Todos los pedidos se envian desde nuestro almacen en Japon.
• Transportista: Japan Post International e-Packet Light (servicio internacional con seguimiento y número de rastreo).
• Entrega estimada: 14 a 35 días hábiles desde la fecha de captura del pago en condiciones normales.
• Plazo máximo de entrega: 60 días naturales desde la fecha de captura del pago. En el improbable caso de que su pedido no haya llegado para esa fecha, contacte con nosotros de inmediato.
• Destino: Solo enviamos a direcciónes dentro de la Unión Europea.

7. Cancelacion del pedido por el cliente

Dado que los pedidos entran en nuestro flujo de preparación (inspección, consolidación y preparación de envío internacional) inmediatamente después de su envío, por lo general no podemos cancelar ni modificar pedidos una vez realizados - incluso antes de la captura del pago.

Si desea cancelar, póngase en contacto con nosotros en contact@japanbest.eu lo antes posible. Haremos todos los esfuerzos razonables para detener el procesamiento si el pedido aún no ha sido enviado. Si no es posible cancelar antes del envío, utilice su Derecho de desistimiento legal descrito en la Sección 8 tras recibir los bienes.

8. Derecho de desistimiento (derecho legal de la UE)

Para una guía paso a paso para solicitar una devolución, consulte nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

8.1 Su derecho

Con arreglo a la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE), tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero designado por usted) reciba los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno.

8.2 Como ejercer su derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días mediante una declaración clara dirigida a:

CLIOR Consulting S.à r.l.
Email: contact@japanbest.eu

Puede utilizar el Formulario de desistimiento tipo facilitado en la Sección 11, pero no es obligatorio.

8.3 Devolucion de bienes

Tras notificarnos su desistimiento, debe devolver los bienes a nuestra dirección en Luxemburgo (que se le comunicara previa solicitud) sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la notificación. Los bienes deben devolverse en su estado original y apto para la reventa, con todos los accesorios, etiquetas y embalajes intactos.

8.4 Costes de devolución

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Se le informó de esta obligación antes de realizar su pedido, conforme al artículo 14(1) de la Directiva de Derechos de los Consumidores.

8.5 Reembolso

Reembolsaremos el precio de compra y el coste estándar del envío de ida pagado por usted (no reembolsamos costes suplementarios si eligió por iniciativa propia una entrega urgente o premium) dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento - o dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes devueltos, lo que ocurra más tarde. Los reembolsos se emiten al método de pago original.

8.6 Disminucion de valor

Podremos deducir un importe que refleje cualquier disminución de valor de los bienes cuando dicha pérdida de valor resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes (por ejemplo, bienes con signos de uso, accesorios faltantes o embalaje dañado).

8.7 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, cuando el precinto se haya roto después de la entrega.
• Bienes claramente personalizados o fabricados conforme a sus especificaciones.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos después de la entrega.

9. Bienes defectuosos o incorrectos

9.1 Notificacion

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en contact@japanbest.eu lo antes posible tras la entrega, incluyendo su número de pedido y pruebas fotográficas o de video claras del problema.

9.2 Proceso de devolución

Una vez confirmada su reclamación, se le solicitara devolver el artículo a nuestra dirección en Luxemburgo. No envie bienes de vuelta sin nuestra autorización previa por escrito.

9.3 Reembolso integro de costes

Para bienes confirmados como defectuosos o incorrectos, usted recibira un reembolso completo. Una vez hayamos recibido y verificado el artículo devuelto, reembolsaremos:

• El precio de compra del producto;
• El coste original de envío de salida; y
• Los costes de envío de devolución que usted haya soportado (con recibo o comprobante de envío).

Le pedimos que adelante el coste del envío de devolución y facilite un recibo; el importe se reembolsará a su método de pago original en un plazo de 14 días desde nuestra recepción y verificación de los bienes devueltos.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este Sitio - incluidos textos, imagenes, logotipos, graficos y software - es propiedad de CLIOR Consulting S.a r.l. o esta licenciado a su favor, y esta protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual. No puede reproducir, redistribuir ni crear obras derivadas sin nuestra autorización previa por escrito.

12. Limitacion de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación luxemburguesa, nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas, o con una compra, no excederá el importe pagado por los productos correspondientes. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por fraude, fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por estas Condiciones.

13. Ley aplicable y resolución de litigios

13.1 Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo. Como consumidor residente en un Estado miembro de la UE, usted también se beneficia de las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.

13.2 Resolución amistosa

En caso de disputa, le animamos a ponerse primero en contacto con nosotros en contact@japanbest.eu para que podamos buscar una solución amistosa. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 7 días hábiles. Si surgieran diferencias de interpretación entre versiónes lingüísticas, la versión en ingles se utilizara solo con fines interpretativos. Esto no afecta a los derechos imperativos de los consumidores conforme a la ley aplicable.

13.3 Resolución de litigios en línea (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) No 524/2013, la Comisión Europea pone a disposicion una plataforma de Resolución de Litigios en Linea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico de contacto a efectos ODR es contact@japanbest.eu. La disponibilidad y el funcionamiento de la plataforma dependen de las instituciones competentes de la UE y pueden cambiar con el tiempo.

13.4 Tribunales competentes

Si la resolución amistosa u ODR fracasa, los litigios se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de Luxemburgo, Luxemburgo, sin perjuicio de su derecho, como consumidor, a iniciar acciones ante los tribunales de su propio Estado miembro de residencia.

14. Cambios en estas Condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Distinguimos entre dos categorías de cambios:

14.1 Cambios menores (efecto inmediato)

Los cambios que no afecten materialmente a sus derechos u obligaciones - como añadir nuevos métodos de pago, nuevas opciones de entrega, corregir errores tipográficos o cualquier cambio neutro o beneficioso para usted - entran en vigor con su publicación en el Sitio. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. No se requiere aviso previo, aunque podremos notificarle por correo electrónico a nuestra discreción.

14.2 Cambios materiales (preaviso de 15 días)

Los cambios que puedan afectar materialmente a sus derechos u obligaciones - como alteraciones del límite de valor de pedido, modificaciones de políticas de devolución o cancelación, o cualquier cambio que reduzca sus derechos como consumidor - se comunicarán a los miembros registrados por correo electrónico al menos 15 días naturales antes de entrar en vigor. La notificación incluirá un resumen en lenguaje claro de lo que ha cambiado y un enlace a las Condiciones actualizadas.

Si no desea quedar vinculado por las Condiciones revisadas, puede cerrar su cuenta contactándonos en contact@japanbest.eu antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Sitio después de la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación de las Condiciones revisadas.

14.3 Pedidos ya realizados

Cualquier pedido que usted ya haya realizado se rige por la versión de estas Condiciones vigente en el momento en que su pedido fue confirmado. Los cambios en estas Condiciones no afectan a contratos ya formados.

14.4 Historial de versiónes

Se mantiene un registro de todas las versiónes publicadas en la Sección 16 - Historial de versiónes mas abajo, para que siempre pueda verificar que Condiciones se aplicaban en una fecha determinada.

15. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones o su pedido:
CLIOR Consulting S.à r.l.
Email: contact@japanbest.eu
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 7 días hábiles.

16. Historial de versiónes

Esta tabla registra cada versión publicada de estas Condiciones. La versión vigente en el momento de confirmarse su pedido rige ese pedido (véase Sección 14.3).