Condizioni Generali di Vendita

1. Identità del venditore e contatti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") disciplinano tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online Japan Best EU (il "Sito"), gestito da:

CLIOR Consulting S.à r.l.
Forma giuridica: Societe a responsabilite limitee (S.a r.l.) costituita secondo il diritto lussemburghese
Registered address: 21 Rue Grande-Duchesse Charlotte, 7209 Walferdange, Luxembourg
Registro commerciale: RCS Luxembourg B 195168
Licenza commerciale: No 10055588 / 0
Email: contact@japanbest.eu
Telefono: Non forniamo assistenza telefonica. Tutte le richieste devono essere inviate via email a contact@japanbest.eu.
Numero di registrazione IOSS: IM-PENDING

Effettuando un ordine sul Sito, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.

2. Iscrizione e idoneita

• Requisito di eta: Per creare un account e acquistare sul Sito, Lei deve avere almeno 16 anni. Registrandosi, conferma di soddisfare tale requisito.
• Accesso riservato ai membri: La consultazione e l acquisto dei prodotti richiedono un account registrato valido. La registrazione e gratuita.
• Un account per persona: Ogni persona puo detenere un solo account. Registrazioni duplicate, uso di identita false o qualsiasi uso sospetto fraudolento possono comportare la sospensione immediata dell account e l annullamento degli ordini, senza preavviso.
• Responsabilita dell account: Lei e l unico responsabile della sicurezza delle Sue credenziali di accesso. Gli account non possono essere trasferiti o condivisi con terzi.

3. Modalita di vendita

Il Sito adotta due formati di vendita distinti:

3.1 Vendita generale

I prodotti elencati in Vendita generale sono disponibili in base all ordine di arrivo fino a esaurimento scorte. L aggiunta di un articolo al carrello non riserva lo stock; la riserva viene creata solo dopo il corretto invio dell ordine.

3.2 Vendita con estrazione (lotteria del diritto di acquisto)

Alcuni prodotti in edizione limitata vengono assegnati tramite estrazione. L estrazione determina chi riceve un Diritto di acquisto (non una vendita immediata). Partecipare a un estrazione non comporta obbligo di acquisto e non richiede alcun pagamento.

• Candidatura gratuita: Non sono richieste informazioni di pagamento per partecipare a un estrazione. La partecipazione e aperta a tutti i membri registrati durante la finestra di candidatura.
• Vincitori: I candidati selezionati vengono informati via email e devono completare l acquisto entro il termine indicato nella comunicazione. Al momento dell acquisto viene effettuata un autorizzazione della carta (blocco) per l importo totale del prodotto. L addebito effettivo avviene solo dopo la verifica della disponibilita e il controllo qualita pre-spedizione. I candidati non selezionati non ricevono una email separata; tuttavia possono essere promossi a vincitori se un selezionato perde il proprio Diritto di acquisto. I candidati possono controllare in qualsiasi momento lo stato della candidatura dalla propria area account.
• Scadenza del diritto: Se l acquisto non viene completato entro il termine indicato, il Diritto di acquisto decade automaticamente e puo essere offerto al successivo candidato idoneo.
• Nessun annullamento dopo autorizzazione: Una volta che il vincitore ha autorizzato il pagamento, l ordine non puo essere annullato. I resi sono accettati secondo la sezione 8 delle presenti Condizioni.
• Nessun elemento di gioco d azzardo: Non viene addebitata alcuna quota per partecipare all estrazione e non viene assegnato alcun premio di valore monetario. L estrazione determina esclusivamente l idoneita all acquisto.

4. Prezzi e imposte

• Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono l IVA ove applicabile.
• I costi di spedizione sono calcolati e mostrati al checkout prima del pagamento.
• IOSS e IVA sulle importazioni: Per spedizioni con valore totale dell ordine pari o inferiore a 150 EUR, l IVA viene riscossa al checkout ai sensi del regime Import One-Stop-Shop (IOSS) dell UE (numero IOSS: IM-PENDING). Cio significa che, per ordini entro tale soglia, non dovrebbero essere dovute imposte di importazione o oneri doganali aggiuntivi alla consegna.
• Limite ordine: Attualmente non accettiamo ordini con valore totale superiore a 150 EUR, al fine di mantenere la piena conformita IOSS e garantire una consegna senza dazi e senza attriti.
• I prezzi sono soggetti a modifica senza preavviso e non incidono sugli ordini gia confermati.

5. Formazione del contratto e pagamento

5.1 Come si forma il contratto

Il Suo ordine costituisce un offerta di acquisto. Un contratto di vendita giuridicamente vincolante si perfeziona solo quando confermiamo e incassiamo il pagamento - cio avviene dopo la verifica della disponibilita di stock e il completamento di un controllo qualita pre-spedizione degli articoli. Fino a quel momento, non esiste alcun contratto e non viene applicato alcun addebito.

5.2 Autorizzazione di pagamento

Alla trasmissione dell ordine (vendita generale) o al completamento del passaggio di pagamento da parte del vincitore (ordini lotteria), viene effettuata un autorizzazione temporanea della carta (blocco) sul metodo di pagamento. L addebito effettivo viene elaborato solo dopo la conferma dello stock e il superamento del controllo pre-spedizione. Per gli ordini lotteria, non vengono raccolte informazioni di pagamento al momento della candidatura.

5.3 Esito negativo del controllo

Se durante il controllo viene riscontrato un difetto di qualita e non e disponibile stock sostitutivo, annulleremo l ordine e rilasceremo integralmente l autorizzazione della carta. Non Le sara addebitato alcun importo.

5.4 Metodi di pagamento

Accettiamo pagamenti con carta elaborati in modo sicuro tramite Revolut Business. Al momento non sono disponibili altri metodi di pagamento.

6. Spedizione e consegna

Per un riepilogo chiaro delle nostre opzioni di spedizione, dei costi e del tracciamento, consulti la nostra pagina Informazioni di spedizione.

• Origine: Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Giappone.
• Vettore: Japan Post International e-Packet Light (servizio internazionale tracciato con numero di tracking fornito).
• Consegna stimata: Da 14 a 35 giorni lavorativi dalla data di acquisizione del pagamento in condizioni normali.
• Termine massimo di consegna: 60 giorni di calendario dalla data di acquisizione del pagamento. Nell improbabile caso in cui l ordine non sia arrivato entro tale data, La preghiamo di contattarci immediatamente.
• Destinazione: Spediamo solo a indirizzi all interno dell Unione europea.

7. Annullamento dell ordine da parte del cliente

Poiche gli ordini entrano nel nostro flusso di evasione (ispezione, consolidamento e preparazione della spedizione internazionale) immediatamente dopo l invio, in generale non siamo in grado di annullare o modificare gli ordini una volta effettuati - anche prima dell acquisizione del pagamento.

Se desidera annullare, ci contatti a contact@japanbest.eu il prima possibile. Faremo ogni ragionevole sforzo per interrompere l elaborazione se l ordine non e ancora stato spedito. Se l annullamento non e possibile prima della spedizione, utilizzi il Suo diritto legale di recesso descritto nella sezione 8 dopo la ricezione dei beni.

8. Diritto di recesso (diritto legale UE)

Per una guida passo passo alla richiesta di reso, consulti la nostra pagina Resi e rimborsi.

8.1 Il Suo diritto

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei (o un terzo da Lei designato) riceve i beni, senza fornire alcuna motivazione.

8.2 Come esercitare il diritto

Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarcelo prima della scadenza del periodo di 14 giorni inviando una dichiarazione esplicita a:

CLIOR Consulting S.à r.l.
Email: contact@japanbest.eu

Puo utilizzare il Modulo di recesso tipo riportato nella sezione 11 qui sotto, ma non e obbligatorio.

8.3 Restituzione dei beni

Dopo averci comunicato il recesso, Lei deve restituire i beni al nostro indirizzo in Lussemburgo (che Le sara comunicato su richiesta) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. I beni devono essere restituiti nelle condizioni originali, rivendibili, con tutti gli accessori, le etichette e gli imballaggi integri.

8.4 Costi di spedizione del reso

Il costo della spedizione di reso e a carico del cliente. Lei e stato informato di tale obbligo prima di effettuare l ordine, come richiesto dall articolo 14(1) della Direttiva sui diritti dei consumatori.

8.5 Rimborso

Rimborseremo il prezzo di acquisto e il costo standard della spedizione in uscita da Lei pagato (non rimborsiamo costi supplementari se ha scelto di propria iniziativa una consegna espressa o premium) entro 14 giorni dalla ricezione della Sua comunicazione di recesso - oppure entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti, se successiva. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originario.

8.6 Diminuzione di valore

Possiamo detrarre un importo che rifletta un eventuale diminuzione di valore dei beni quando tale perdita di valore risulti da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni (ad esempio beni con segni d uso, accessori mancanti o imballaggio danneggiato).

8.7 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari, qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
• Beni chiaramente personalizzati o realizzati secondo le Sue specifiche.
• Beni che, per loro natura, dopo la consegna risultino inseparabilmente mescolati con altri beni.

9. Beni difettosi o errati

9.1 Segnalazione

Se riceve un articolo difettoso, danneggiato o errato, ci contatti tempestivamente a contact@japanbest.eu dopo la consegna, includendo il numero d ordine e prove fotografiche o video chiare del problema.

9.2 Procedura di reso

Dopo la nostra conferma del reclamo, Le verra richiesto di restituire l articolo al nostro indirizzo in Lussemburgo. La preghiamo di non inviare resi senza nostra preventiva autorizzazione scritta.

9.3 Rimborso integrale dei costi

Per beni confermati difettosi o errati, Le sara riconosciuto un rimborso completo. Dopo aver ricevuto e verificato il bene restituito, rimborseremo:

• Il prezzo di acquisto del prodotto;
• Il costo originario della spedizione in uscita; e
• I costi di spedizione del reso da Lei sostenuti (con ricevuta o prova di spedizione).

Le chiediamo di anticipare il costo di spedizione del reso e fornire una ricevuta; l importo sara rimborsato sul Suo metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla nostra ricezione e verifica dei beni restituiti.

10. Proprieta intellettuale

Tutti i contenuti di questo Sito - inclusi testi, immagini, loghi, grafica e software - sono di proprieta di CLIOR Consulting S.a r.l. o concessi in licenza alla stessa, e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprieta intellettuale. Non puo riprodurre, ridistribuire o creare opere derivate senza nostra preventiva autorizzazione scritta.

12. Limitazione di responsabilita

Nella misura massima consentita dal diritto lussemburghese, la nostra responsabilita complessiva nei Suoi confronti per qualsiasi pretesa derivante da o connessa alle presenti Condizioni o a un acquisto non potra eccedere l importo da Lei pagato per i prodotti interessati. Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude la nostra responsabilita per frode, morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, o qualsiasi altra responsabilita che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile. I Suoi diritti legali di consumatore non sono pregiudicati dalle presenti Condizioni.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

13.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate e interpretate secondo le leggi del Granducato di Lussemburgo. In qualita di consumatore residente in uno Stato membro dell UE, Lei beneficia inoltre delle disposizioni imperative a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza.

13.2 Composizione amichevole

In caso di controversia, La invitiamo a contattarci innanzitutto a contact@japanbest.eu affinche si possa cercare una soluzione amichevole. Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni lavorativi. Qualora sorgano divergenze interpretative tra versioni linguistiche, la versione inglese e utilizzata solo a fini interpretativi. Cio non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori ai sensi della legge applicabile.

13.3 Risoluzione online delle controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma ODR, accessibile all indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il nostro indirizzo email di contatto ai fini ODR e contact@japanbest.eu. Disponibilita e funzionamento della piattaforma dipendono dalle istituzioni UE competenti e possono cambiare nel tempo.

13.4 Foro competente

Se la soluzione amichevole o ODR non ha esito positivo, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti della citta di Lussemburgo, Lussemburgo, fatto salvo il Suo diritto, quale consumatore, di adire i tribunali del Suo Stato membro di residenza.

14. Modifiche alle presenti Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Distinguiamo due categorie di modifiche:

14.1 Modifiche minori (efficacia immediata)

Le modifiche che non incidono in modo sostanziale sui Suoi diritti o obblighi - come l aggiunta di nuovi metodi di pagamento, nuove opzioni di consegna, la correzione di errori tipografici, o qualsiasi modifica neutra o vantaggiosa per Lei - hanno effetto dalla pubblicazione sul Sito. Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina. Non e richiesto preavviso, sebbene possiamo informarLa via email a nostra discrezione.

14.2 Modifiche sostanziali (preavviso di 15 giorni)

Le modifiche che potrebbero incidere in modo sostanziale sui Suoi diritti o obblighi - come variazioni del limite di valore dell ordine, modifiche alle politiche di reso o annullamento, o qualsiasi modifica che riduca i Suoi diritti di consumatore - saranno comunicate ai membri registrati via email almeno 15 giorni di calendario prima dell entrata in vigore. La comunicazione includera un riepilogo in linguaggio semplice delle modifiche e un link alle Condizioni aggiornate.

Se non desidera essere vincolato dalle Condizioni riviste, puo chiudere il Suo account contattandoci a contact@japanbest.eu prima della data di entrata in vigore. L uso continuato del Sito dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle Condizioni riviste.

14.3 Ordini gia effettuati

Qualsiasi ordine gia effettuato e disciplinato dalla versione delle presenti Condizioni in vigore al momento della conferma dell ordine. Le modifiche alle presenti Condizioni non incidono sui contratti gia perfezionati.

14.4 Cronologia versioni

Un registro di tutte le versioni pubblicate e mantenuto nella Sezione 16 - Cronologia versioni qui sotto, cosi che Lei possa sempre verificare quali Condizioni si applicavano in una determinata data.

15. Informazioni di contatto

Per tutte le richieste relative alle presenti Condizioni o al Suo ordine:
CLIOR Consulting S.à r.l.
Email: contact@japanbest.eu
Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni lavorativi.

16. Cronologia versioni

Questa tabella registra ogni versione pubblicata delle presenti Condizioni. La versione in vigore al momento della conferma dell ordine disciplina tale ordine (vedere sezione 14.3).