Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Identität des Verkäufers und Kontaktangaben

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln alle Käufe über den Online-Shop Japan Best EU (die "Website"), betrieben von:

CLIOR Consulting S.à r.l.
Rechtsform: Societe a responsabilite limitee (S.a r.l.) nach luxemburgischem Recht
Registered address: 21 Rue Grande-Duchesse Charlotte, 7209 Walferdange, Luxembourg
Handelsregister: RCS Luxembourg B 195168
Gewerbeerlaubnis: No 10055588 / 0
Email: contact@japanbest.eu
Telefon: Wir bieten keinen telefonischen Support an. Alle Anfragen sind per E-Mail zu senden an contact@japanbest.eu.
IOSS-Registrierungsnummer: IM-PENDING

Mit Aufgabe einer Bestellung auf der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen in vollem Umfang zustimmen.

2. Mitgliedschaft und Teilnahmeberechtigung

• Altersvoraussetzung: Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen und auf der Website zu kaufen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, diese Voraussetzung zu erfüllen.
• Nur für Mitglieder: Das Ansehen und Kaufen von Produkten erfordert ein gültiges registriertes Konto. Die Registrierung ist kostenlos.
• Ein Konto pro Person: Jede Person darf nur ein Konto besitzen. Doppelte Registrierungen, die Nutzung falscher Identitäten oder mutmaßlich betrügerische Nutzung können zur sofortigen Sperrung des Kontos und zur Stornierung von Bestellungen ohne Vorankündigung führen.
• Verantwortung für das Konto: Sie sind allein für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Konten dürfen nicht übertragen oder mit Dritten geteilt werden.

3. Verkaufsarten

Die Website nutzt zwei unterschiedliche Verkaufsformate:

3.1 Allgemeiner Verkauf

Produkte im allgemeinen Verkauf sind nach dem Prinzip "wer zuerst kommt, mahlt zuerst" verfügbar, solange der Vorrat reicht. Das Hinzufügen eines Artikels in den Warenkorb reserviert keinen Bestand; eine Reservierung entsteht erst nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung.

3.2 Verlosungsbasierter Verkauf (Kaufberechtigungs-Lotterie)

Bestimmte limitierte Produkte werden per Auslosung vergeben. Die Auslosung bestimmt, wer ein Kaufrecht erhält (kein unmittelbarer Verkauf). Die Teilnahme an einer Auslosung verpflichtet nicht zum Kauf und erfordert keine Zahlung.

• Teilnahme ist kostenlos: Für die Teilnahme sind keine Zahlungsdaten erforderlich. Die Teilnahme steht allen registrierten Mitgliedern innerhalb des Bewerbungszeitraums offen.
• Gewinner: Erfolgreiche Bewerber werden per E-Mail benachrichtigt und müssen den Kauf innerhalb der dort genannten Frist abschließen. Zum Kaufzeitpunkt wird eine Kartenautorisierung (Reservierung) über den vollen Produktpreis vorgenommen. Die tatsächliche Belastung erfolgt erst nach Bestandsprüfung und bestandener Qualitätskontrolle vor Versand. Nicht ausgewählte Bewerber erhalten keine separate E-Mail; sie können jedoch nachrücken, wenn ein ausgewählter Bewerber sein Kaufrecht verfallen lässt. Der Bewerbungsstatus kann jederzeit im Konto eingesehen werden.
• Ablauf des Rechts: Wird der Kauf nicht innerhalb der genannten Frist abgeschlossen, erlischt das Kaufrecht automatisch und kann dem nächsten berechtigten Bewerber angeboten werden.
• Keine Stornierung nach Autorisierung: Sobald ein Gewinner die Zahlung autorisiert hat, kann die Bestellung nicht storniert werden. Rückgaben sind gemäß Abschnitt 8 dieser Bedingungen möglich.
• Kein Glücksspielelement: Für die Teilnahme wird keine Gebühr erhoben und es wird kein Geldpreis vergeben. Die Auslosung bestimmt ausschließlich die Kaufberechtigung.

4. Preise und Steuern

• Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und enthalten, soweit anwendbar, die Mehrwertsteuer.
• Versandkosten werden vor der Zahlung im Checkout berechnet und angezeigt.
• IOSS und Einfuhrumsatzsteuer: Bei Sendungen mit einem Gesamtbestellwert von bis zu 150 EUR wird die Mehrwertsteuer im Checkout nach dem EU-Import-One-Stop-Shop-Verfahren (IOSS) erhoben (IOSS-Nummer: IM-PENDING). Das bedeutet, dass bei Lieferung innerhalb dieser Schwelle keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen sollten.
• Bestellobergrenze: Derzeit akzeptieren wir keine Bestellungen mit einem Gesamtwert über 150 EUR, um die vollständige IOSS-Konformität zu wahren und eine nahtlose zollfreie Lieferung sicherzustellen.
• Preise können ohne Vorankündigung geändert werden und betreffen bereits bestätigte Bestellungen nicht.

5. Vertragsschluss und Zahlung

5.1 Zustandekommen des Vertrags

Ihre Bestellung stellt ein Kaufangebot dar. Ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir die Zahlung bestätigen und einziehen - nachdem wir die Verfugbarkeit des Bestands gepruft und eine Qualitatskontrolle vor Versand durchgefuhrt haben. Bis dahin besteht kein Vertrag und es erfolgt keine Belastung.

5.2 Zahlungsautorisierung

Bei Übermittlung der Bestellung (allgemeiner Verkauf) oder beim Abschluss des Zahlungsschritts durch den Gewinner (Lotterie) wird eine vorübergehende Kartenautorisierung (Reservierung) vorgenommen. Die tatsächliche Belastung erfolgt erst, wenn der Bestand bestätigt und die Prüfung vor Versand bestanden ist. Bei Lotterie-Bewerbungen werden zum Zeitpunkt der Bewerbung keine Zahlungsdaten erhoben.

5.3 Nicht bestandene Qualitatsprufung

Wird bei der Prüfung ein Qualitätsmangel festgestellt und ist kein Ersatzbestand verfügbar, stornieren wir Ihre Bestellung und geben die Kartenautorisierung vollständig frei. Sie werden nicht belastet.

5.4 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kartenzahlungen, die sicher über Revolut Business verarbeitet werden. Weitere Zahlungsmethoden sind derzeit nicht verfügbar.

6. Versand und Lieferung

Eine verbraucherfreundliche Zusammenfassung unserer Versandoptionen, Kosten und Sendungsverfolgung finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

• Ursprung: Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Japan versendet.
• Versanddienstleister: Japan Post International e-Packet Light (internationaler Sendungsdienst mit Trackingnummer).
• Voraussichtliche Lieferzeit: 14 bis 35 Werktage ab dem Datum der Zahlungseinziehung unter normalen Umständen.
• Maximale Lieferfrist: 60 Kalendertage ab dem Datum der Zahlungseinziehung. Sollte Ihre Bestellung wider Erwarten bis dahin nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
• Bestimmungsgebiet: Wir liefern nur an Adressen innerhalb der Europäischen Union.

7. Stornierung durch den Kunden

Da Bestellungen unmittelbar nach Übermittlung in unseren Erfüllungsprozess (Prüfung, Konsolidierung und Vorbereitung des internationalen Versands) übergehen, können wir Bestellungen nach Aufgabe im Regelfall nicht stornieren oder ändern - auch nicht vor Zahlungseinzug.

Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@japanbest.eu so schnell wie möglich. Wir werden uns in zumutbarer Weise bemühen, die Bearbeitung zu stoppen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ist eine Stornierung vor Versand nicht möglich, nutzen Sie bitte nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 8.

8. Widerrufsrecht (gesetzliches EU-Recht)

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe finden Sie auf unserer Seite Rückgaben und Erstattungen.

8.1 Ihr Recht

Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten, ohne Angabe von Grunden zu widerrufen.

8.2 Ausübung des Rechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist mittels einer eindeutigen Erklärung informieren an:

CLIOR Consulting S.à r.l.
Email: contact@japanbest.eu

Sie können das unten in Abschnitt 11 bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

8.3 Rücksendung der Ware

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach der Mitteilung an unsere Adresse in Luxemburg zurücksenden (die Ihnen auf Anfrage mitgeteilt wird). Die Ware muss im ursprünglichen, wiederverkaufbaren Zustand mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und intakter Verpackung zurückgesendet werden.

8.4 Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Über diese Verpflichtung wurden Sie vor Aufgabe Ihrer Bestellung gemäß Artikel 14(1) der Verbraucherrechterichtlinie informiert.

8.5 Erstattung

Wir erstatten den Kaufpreis und die von Ihnen gezahlten Standardkosten der Hinsendung (zusätzliche Kosten für von Ihnen gewählte Express- oder Premiumlieferung werden nicht erstattet) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung - oder innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

8.6 Wertminderung

Wir können einen Betrag für eine etwaige Wertminderung der Ware abziehen, soweit dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht (z.B. Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör oder beschädigte Verpackung).

8.7 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die eindeutig personalisiert oder nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden.
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gutern vermischt wurden.

9. Mangelhafte oder falsche Waren

9.1 Meldung

Wenn Sie einen mangelhaften, beschadigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@japanbest.eu zeitnah nach der Lieferung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Foto- oder Video-Nachweise des Problems an.

9.2 Rückgabeprozess

Nach Bestatigung Ihrer Reklamation werden Sie gebeten, den Artikel an unsere Adresse in Luxemburg zuruckzusenden. Bitte senden Sie keine Waren ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung zuruck.

9.3 Vollstandige Kostenerstattung

Bei bestätigt mangelhaften oder falschen Waren erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir:

• Den Kaufpreis des Produkts;
• Die ursprunglichen Versandkosten der Hinsendung; und
• Die von Ihnen getragenen Rücksendekosten (gegen Beleg oder Versandnachweis).

Wir bitten Sie, die Rücksendekosten vorzustrecken und einen Beleg vorzulegen; der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte dieser Website - einschließlich Texte, Bilder, Logos, Grafiken und Software - sind Eigentum von CLIOR Consulting S.a r.l. oder an diese lizenziert und durch anwendbare Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt. Ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung dürfen Sie diese Inhalte nicht vervielfältigen, weiterverbreiten oder bearbeiten.

12. Haftungsbeschrankung

Soweit nach luxemburgischem Recht zulässig, ist unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder einem Kauf auf den Betrag begrenzt, den Sie für die betreffenden Produkte gezahlt haben. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für Betrug, Tod oder Personenschaden aufgrund unserer Fahrlässigkeit oder für sonstige nach anwendbarem Recht nicht ausschließbare Haftung aus. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

13.1 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Großherzogtums Luxemburg und sind entsprechend auszulegen. Als Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat profitieren Sie zusätzlich von den zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen Ihres Wohnsitzlandes.

13.2 Gütliche Einigung

Im Streitfall bitten wir Sie, uns zunächst unter contact@japanbest.eu zu kontaktieren, damit wir eine gütliche Lösung suchen können. Wir streben eine Antwort innerhalb von 7 Werktagen an. Bei Auslegungsunterschieden zwischen Sprachfassungen wird die englische Fassung ausschließlich zu Auslegungszwecken verwendet. Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht bleiben hiervon unberührt.

13.3 Online-Streitbeilegung (ODR)

Gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, erreichbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere Kontakt-E-Mail für ODR-Zwecke lautet contact@japanbest.eu. Verfügbarkeit und Betrieb der Plattform hängen von den zuständigen EU-Institutionen ab und können sich im Laufe der Zeit ändern.

13.4 Zustandige Gerichte

Scheitert eine gütliche oder ODR-Lösung, sind Streitigkeiten den zuständigen Gerichten der Stadt Luxemburg, Luxemburg, vorzulegen, unbeschadet Ihres Rechts als Verbraucher, Verfahren vor den Gerichten Ihres eigenen EU-Mitgliedstaats des Wohnsitzes einzuleiten.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Wir unterscheiden zwei Kategorien von Änderungen:

14.1 Geringfügige Änderungen (sofort wirksam)

Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten nicht wesentlich beeinflussen - wie das Hinzufügen neuer Zahlungsmethoden, neuer Lieferoptionen, die Korrektur typografischer Fehler oder jede Änderung, die für Sie neutral oder vorteilhaft ist - treten mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Wir aktualisieren das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite. Eine Vorankündigung ist nicht erforderlich, auch wenn wir Sie nach eigenem Ermessen per E-Mail informieren können.

14.2 Wesentliche Änderungen (15 Tage Vorankündigung)

Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten wesentlich beeinflussen könnten - etwa Änderungen der Bestellwertgrenze, Anpassungen von Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinien oder jede Änderung, die Ihre Rechte als Verbraucher reduziert - werden registrierten Mitgliedern per E-Mail mindestens 15 Kalendertage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Die Mitteilung enthält eine leicht verständliche Zusammenfassung der Änderungen und einen Link zu den aktualisierten Bedingungen.

Wenn Sie nicht an die überarbeiteten Bedingungen gebunden sein möchten, können Sie Ihr Konto schließen, indem Sie uns unter contact@japanbest.eu vor dem Wirksamkeitsdatum kontaktieren. Die weitere Nutzung der Website nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Ihre Zustimmung zu den uberarbeiteten Bedingungen.

14.3 Bereits aufgegebene Bestellungen

Jede von Ihnen bereits aufgegebene Bestellung unterliegt der Version dieser Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung galt. Änderungen dieser Bedingungen betreffen bereits zustande gekommene Verträge nicht.

14.4 Versionshistorie

Eine Aufzeichnung aller veröffentlichten Versionen wird in Abschnitt 16 - Versionshistorie unten geführt, damit Sie jederzeit nachvollziehen können, welche Bedingungen an einem bestimmten Datum galten.

15. Kontaktinformationen

Für alle Anfragen zu diesen Bedingungen oder Ihrer Bestellung:
CLIOR Consulting S.à r.l.
Email: contact@japanbest.eu
Wir streben eine Antwort innerhalb von 7 Werktagen an.

16. Versionshistorie

Diese Tabelle erfasst jede veröffentlichte Version dieser Bedingungen. Die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltende Version regelt diese Bestellung (siehe Abschnitt 14.3).