返品・返金ポリシー
本ページは主要な権利の要点をまとめたものです。法的な詳細条項は 利用規約 をご確認ください。
取消権 - 14日間の返品権
EU消費者権利指令（2011/83/EU）により、商品受領日から14日（暦日）以内であれば、理由を示さず購入を取り消すことができます。
返品手続きの方法
- 14日期限内に contact@japanbest.eu へメールをお送りください。注文番号と、取消を希望する旨の明確な意思表示を記載してください。
- 当社からルクセンブルク返送先住所と手順をご案内します。この確認を受ける前に返送しないでください。
- 取消通知後14日以内に、付属品・包装を含む原状態で商品を返送してください。
返送料お客様負担
返金範囲商品代金 + 初回発送料
返金時期返品商品受領後14日以内
返金方法原則として決済時と同一の方法
商品の性質・特性を確認する範囲を超えた使用が認められる場合（例：使用痕、付属品欠品、包装破損）は、返金額を減額する場合があります。詳細は 利用規約 第8.6項 をご確認ください。
返品対象外となる商品
- 衛生・健康理由の密封商品で、受領後に開封されたもの
- 名入れやオーダーメイド商品
- 受領後に他商品と不可分に混合された商品
詳細は 利用規約 第8.7項 をご確認ください。
不良品・誤配品を受領した場合
不良品、破損、または誤った商品が到着した場合は、返送料を含むすべての費用を当社が負担します。
申告方法
- 配達後できるだけ早く、注文番号と問題箇所の写真または動画を添えて contact@japanbest.eu までご連絡ください。
- 返送の前に、必ず当社からの書面確認をお待ちください。
- 追跡可能な方法で返送し、収領書をお知らせください。返送料を当社が返金します。
返送料当社が全額補償（収領書必須）
返金範囲商品代金 + 初回発送料 + 返送料
返金時期返品を受領・確認後14日以内
詳細は 利用規約 第9条 をご確認ください。
標準取消フォーム
下記フォームを使用するか、同等の情報を含むメールを送っていただくことでも可能です。フォームの利用は必須ではありません。
宛先：CLIOR Consulting S.a r.l.
Email: contact@japanbest.eu私／私たち（*）は、以下商品の売買契約を取り消すことをここに通知します。
注文日（*）／受領日（*）：
注文番号：
消費者氏名：
消費者住所：
署名（紙で提出の場合のみ）：
日付：（*）該当しない語を削除してください。
本フォームは 利用規約 第11条 にも掲載しています。
お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせ：
contact@japanbest.eu 原則として7営業日以内に返信いたします。